Privacybeleid
Dit privacybeleid legt uit hoe VG E-COM, handelend onder de naam Orvicks en werkzaam via www.orvicks.nl, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of een aankoop doet.
1. Wie wij zijn & contactgegevens
VG E-COM – Verwerkingsverantwoordelijke
KvK: 92910831 · BTW: NL004986338B81
E-mail: info@orvicks.nl · Website: www.orvicks.nl
Wij verkopen voornamelijk aan consumenten binnen Nederland en de Europese Unie.
Voor bepaalde verwerkingen maken wij gebruik van Shopify als ons e-commerceplatform (zie ook “Delen van uw gegevens”).
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verzameld via onze website, het afrekenproces, klantenservice, e-mailmarketing en via cookies of andere trackers op onze webshop.
3. Persoonsgegevens die wij verzamelen
• Identiteit en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en verzendadres.
• Bestel- en accountgegevens: bekeken, toegevoegde en gekochte artikelen, retouren, bestelnummer en accountvoorkeuren.
• Betalingsinformatie: betaalmethode, status en bevestiging via onze betalingsproviders (wij slaan geen volledige kaartgegevens op).
• Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browsergegevens, sessie-informatie, bezochte pagina’s en interacties.
• Marketingvoorkeuren: aanmeldingen voor nieuwsbrieven, toestemmingen en afmeldingen.
• Communicatie: berichten aan onze klantenservice, beoordelingen of antwoorden op enquêtes.
• Afgeleide voorkeuren: voorkeuren gebaseerd op uw browse- of koopgedrag.
4. Hoe wij gegevens verzamelen
• Rechtstreeks van u: bijvoorbeeld via het afrekenformulier of contact met de klantenservice.
• Automatisch: via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt.
• Van partners: zoals betalingsverwerkers, logistieke en analytische dienstverleners, indien toegestaan door de wet.
5. Cookies en vergelijkbare technologieën
Wij gebruiken cookies en pixels om onze webshop goed te laten functioneren, prestaties te meten en marketing te personaliseren (alleen met uw toestemming).
Soorten cookies:
• Strikt noodzakelijk: nodig voor beveiliging, winkelwagen en afrekenen.
• Analytisch: bijvoorbeeld Google Analytics (alleen met toestemming).
• Advertentie-/retargetingcookies: bijvoorbeeld van Meta, TikTok of Google Ads (alleen met toestemming).
U kunt uw toestemming voor cookies op elk moment beheren of intrekken via uw Cookievoorkeuren.
6. Hoe wij uw gegevens gebruiken en juridische grondslagen
• Het uitvoeren van uw bestelling – uitvoering van de overeenkomst.
• Klantenservice en communicatie – uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang.
• Fraudepreventie en beveiliging – gerechtvaardigd belang / wettelijke verplichting.
• Analyse en websiteverbetering – toestemming (voor niet-essentiële cookies).
• Marketingcommunicatie (e-mail/SMS) – toestemming (afmelden kan op elk moment).
• Gepersonaliseerde advertenties (Meta/Google) – toestemming.
• Wettelijke verplichtingen (belasting, boekhouding) – wettelijke verplichting.
Als u toestemming geeft voor analytische of advertentiecookies, kunnen wij tools gebruiken zoals Google Analytics en Meta Pixel om onze prestaties te verbeteren en relevante advertenties te tonen.
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
7. Delen van uw gegevens
Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met betrouwbare partijen die nodig zijn om onze webshop te laten functioneren:
• Shopify (platform en hosting) – voor het beheer van onze online winkel en het afrekenen.
Zie: Shopify Privacy Policy
• Betalingsverwerkers: zoals Shopify Payments en PayPal – voor veilige betalingen.
• Logistieke partners: voor verzending en levering van uw bestelling.
• Marketing- en analysetools: e-maildiensten, analytics en advertentieplatformen (alleen met toestemming).
• Technische dienstverleners: IT, hosting en klantenservice.
• Overheidsinstanties: indien wettelijk verplicht.
• Bedrijfsoverdracht: bij fusie, verkoop of overname.
Wij verkopen of verhuren nooit uw persoonsgegevens.
8. Internationale gegevensoverdracht
Uw gegevens kunnen worden overgedragen naar landen buiten de EU of EER (zoals de VS of Canada) waar onze dienstverleners actief zijn.
In dergelijke gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de EU-Modelcontractbepalingen (SCC’s) of gelijkwaardige overeenkomsten, om uw gegevens te beschermen.
9. Bewaartermijnen
• Bestellingen en facturen: minimaal 7 jaar (voor fiscale en wettelijke verplichtingen).
• Klantenservicegegevens: tot 3 jaar na afhandeling.
• Marketinggegevens: tot u uw toestemming intrekt of na langdurige inactiviteit.
• Cookies: volgens de duur die in uw cookie-instellingen wordt vermeld.
10. Uw rechten onder de AVG
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
• Recht op inzage in uw gegevens.
• Recht op correctie of verwijdering.
• Recht op beperking of bezwaar tegen verwerking.
• Recht om uw toestemming in te trekken (bijv. voor marketing).
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens.
U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@orvicks.nl met als onderwerp “Verzoek persoonsgegevens”, inclusief uw naam, e-mailadres en bestelnummer.
Wij kunnen om aanvullende verificatie vragen en reageren binnen één maand.
Afmelden voor marketing kan eenvoudig via de link in elke e-mail.
11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:
• SSL-versleuteling voor veilige transacties.
• PCI-conforme betalingssystemen.
• Beperkte interne toegang tot persoonsgegevens.
Hoewel geen enkel systeem volledig beveiligd is, doen wij er alles aan om uw gegevens te beschermen.
12. Gegevens van minderjarigen
Onze website is bedoeld voor volwassenen.
Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar.
Als u denkt dat wij gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op zodat wij deze kunnen verwijderen.
13. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op automatische verwerking en die juridische of significante gevolgen hebben voor gebruikers.
Sommige fraudecontroles kunnen automatisch plaatsvinden om klanten te beschermen.
14. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om operationele, wettelijke of regelgevende redenen.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.
15. Vragen of klachten
Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op:
VG E-COM / Orvicks
Jacob Israël de Haanstraat 80
1508 VG Zaandam, Nederland
E-mail: info@orvicks.nl
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl · Tel. 088 - 1805 250