Retourbeleid
Bij Orvicks streven wij ernaar dat onze klanten voor 100% tevreden zijn met hun aankoop.
Toch begrijpen wij dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.
Daarom hebben wij het retourproces eenvoudig, duidelijk en eerlijk gemaakt.
Lees hieronder hoe je jouw bestelling kunt retourneren of een terugbetaling kunt aanvragen.
1. 60 dagen geld-terug-garantie
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Voorwaarden voor retournering:
• Het product moet schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
• Alle meegeleverde accessoires en gratis artikelen moeten worden meegestuurd.
• De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
2. Beschadigde, verkeerde of zoekgeraakte artikelen
Als je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of zoekgeraakt tijdens transport is, bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van je voorkeur.
Meldprocedure:
• Stuur binnen 48 uur na levering (of verwachte leverdatum bij verlies) een e-mail naar info@orvicks.nl.
• Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem.
• Bij zoekgeraakte pakketten: voeg trackinginformatie van de vervoerder toe.
• Wij verwerken uw melding zo snel mogelijk en bevestigen of er een vervanging of terugbetaling plaatsvindt.
3. Hoe je een retour start
• Neem eerst contact op: stuur een e-mail naar info@orvicks.nl met je bestelnummer en reden van retour.
• Ontvang instructies: ons team beoordeelt of je retour in aanmerking komt en stuurt je het juiste retouradres met instructies.
(Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.)
• Verpak zorgvuldig: gebruik de originele verpakking of een vergelijkbare stevige doos. Voeg alle accessoires toe.
• Verzend met tracking: gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.
• Terugbetaling: zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 5 werkdagen het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
4. Niet-retourneerbare artikelen
Om de kwaliteit en hygiëne te waarborgen, kunnen wij geen retouren accepteren van:
• Artikelen die zijn beschadigt, bevlekt of niet in originele verpakking zitten.
• Retourzendingen die accessoires of gratis artikelen missen.
• Producten die onder de categorie “uitverkoop” of “actie” vallen, tenzij ze defect zijn.
Bundels:
Als je slechts een deel van een bundel retourneert, wordt de volledige verkoopwaarde van de behouden producten afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
5. Annuleringen en orderwijzigingen
Wilt je jouw bestelling annuleren of aanpassen?
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@orvicks.nl
• Als je bestelling nog niet is verwerkt, annuleren wij deze kosteloos en ontvang je een volledige terugbetaling.
• Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt het product dan wel retourneren onder het 60-dagenbeleid hierboven.
6. Verzending en verantwoordelijkheid
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Gebruik altijd een traceerbare, verzekerde verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
• Orvicks is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.
7. Klantenservice
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag via info@orvicks.nl.
Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
8. Uw wettelijke rechten
Niets in dit beleid tast uw wettelijke consumentenrechten aan volgens de Nederlandse en Europese wetgeving.
Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op:
• Reparatie
• Vervanging
• Terugbetaling
Volgens de regels van de toepasselijke consumentenbescherming.